Política de reembolso

1. VISÃO GERAL

NA VIDEOMANCER QUEREMOS QUE VOCÊ FIQUE 100% SATISFEITO COM SUA COMPRA. ESTA POLÍTICA EXPLICA PRAZOS, CONDIÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÕES, TROCAS E PRODUTOS COM DEFEITO.

2. PRAZOS

  • PRODUTO COM DEFEITO: O CLIENTE TEM ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO POR DEFEITO.

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES (POR MOTIVAÇÃO DO CLIENTE, EX.: TAMANHO/COR): PODEM SER SOLICITADAS ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS A DATA DA COMPRA/ENTREGA.

OBSERVAÇÃO: O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO É CONTADO A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PEDIDO. PEDIDOS FORA DESTES PRAZOS PODERÃO SER ANALISADOS CASO A CASO, MAS NÃO ESTÃO GARANTIDOS.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA

PARA QUE A DEVOLUÇÃO/TROCA SEJA ACEITA, O PRODUTO DEVE CHEGAR NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

  • ETIQUETAS E TAGS ORIGINAIS INTACTAS (QUANDO HOUVER).

  • PRODUTO SEM SINAIS DE USO (SEM LAVAR, SEM ODORES, SEM MANCHAS).

  • ACOMPANHA EMBALAGEM ORIGINAL.

  • ACOMPANHA O COMPROVANTE DE COMPRA (NOTA FISCAL OU TICKET) OU NÚMERO DO PEDIDO.

PRODUTOS DANIFICADOS POR MAU USO, LAVAGEM INADEQUADA OU ALTERAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE NÃO SERÃO ACEITOS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

4. COMO IDENTIFICAR E REPORTAR UM DEFEITO

SE VOCÊ RECEBEU UM PRODUTO COM DEFEITO, SIGA ESTES PASSOS AO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

  1. TIRE FOTOS CLARAS DO DEFEITO (CLOSE-UPS DOS PONTOS PROBLEMÁTICOS).

  2. GUARDE A EMBALAGEM E O PRODUTO EXATAMENTE COMO RECEBEU.

  3. ENVIE POR E-MAIL PARA CONTATO@VIDEOMANCER.STORE COM:

    • ASSUNTO: DEVOLUÇÃO/DEFEITO — PEDIDO #NÚMERO_DO_PEDIDO

    • CORPO: NOME COMPLETO, TELEFONE, DATA DE RECEBIMENTO, DESCRIÇÃO DO DEFEITO E A SOLUÇÃO DESEJADA (TROCA, CONSERTO OU REEMBOLSO).

    • ANEXE AS FOTOS DO DEFEITO E O COMPROVANTE DE COMPRA.

  4. NOSSA EQUIPE ANALISARÁ E RESPONDERÁ COM AS PRÓXIMAS INSTRUÇÕES.

5. OPÇÕES DE SOLUÇÃO

APÓS AVALIAÇÃO DO CASO PELA NOSSA EQUIPE, OFERECEREMOS UMA DAS OPÇÕES ABAIXO:

  • TROCA POR OUTRO TAMANHO OU MODELO (QUANDO DISPONÍVEL);

  • SUBSTITUIÇÃO (EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO);

  • REEMBOLSO DO VALOR PAGO (DEVOLUÇÃO PARA O MESMO MEIO DE PAGAMENTO), QUANDO A TROCA OU SUBSTITUIÇÃO NÃO FOREM POSSÍVEIS.

SE O DEFEITO FOR CONFIRMADO, OS CUSTOS DE ENVIO DE RETORNO SERÃO ARCADOS PELA THE GOBLIN STORE.

6. COMO REALIZAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

  1. ENVIE UM E-MAIL PARA CONTATO@VIDEOMANCER.STORE COM AS INFORMAÇÕES LISTADAS NA SEÇÃO 4.

  2. APÓS ANÁLISE, RESPONDEREMOS COM INSTRUÇÕES DE ENVIO (ENDEREÇO, ETIQUETA DE POSTAGEM OU AGENDAMENTO DE COLETA) E A SOLUÇÃO PROPOSTA.

  3. EMBALE O PRODUTO DE FORMA SEGURA E INCLUA O COMPROVANTE DE COMPRA.

  4. ASSIM QUE RECEBERMOS E CONFERIRMOS O PRODUTO, PROCEDEREMOS COM A TROCA OU REEMBOLSO CONFORME COMBINADO.

7. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO

  • CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DO SEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO: NOSSA EQUIPE ENVIARÁ RESPOSTA POR E-MAIL EM ATÉ 3 (TRÊS) DIAS ÚTEIS.

  • APÓS RECEBIMENTO DO PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, O TEMPO PARA CONCLUSÃO DA TROCA OU ESTORNO COSTUMA SER DE 20–30 DIAS ÚTEIS, DEPENDENDO DO MEIO DE PAGAMENTO E DA TRANSPORTADORA.

8. FRETE DE DEVOLUÇÃO

  • PRODUTOS COM DEFEITO: O FRETE DE DEVOLUÇÃO SERÁ REEMBOLSADO OU COBERTO POR NÓS.

  • TROCAS/DEVOLUÇÕES POR ESCOLHA DO CLIENTE (TAMANHO/COR): O CUSTO DO ENVIO DE RETORNO FICARÁ A CARGO DO CLIENTE, SALVO PROMOÇÕES OU INSTRUÇÕES EM CONTRÁRIO.

9. REEMBOLSO

  • O REEMBOLSO SERÁ EFETUADO PREFERENCIALMENTE NO MESMO MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA.

  • O PRAZO PARA APARECER NA FATURA OU EXTRATO DEPENDE DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA E DO MÉTODO DE PAGAMENTO.

10. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

  • PRODUTOS COM SINAIS DE USO, LAVAGEM OU ALTERAÇÃO.

  • ITENS SEM EMBALAGEM ORIGINAL OU SEM COMPROVANTE DE COMPRA.

11. DISPUTAS E CASOS EXCEPCIONAIS

CASOS NÃO PREVISTOS NESTA POLÍTICA SERÃO ANALISADOS INDIVIDUALMENTE PELA VIDEOMANCER. NOSSO OBJETIVO É SEMPRE OFERECER A MELHOR SOLUÇÃO AO CLIENTE RESPEITANDO A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.